A Prefeitura de São José dos Campos lançou nesta segunda-feira (24) a campanha Falta Zero, que estabelece novas regras de confirmação e cancelamento de consultas, exames e cirurgias na rede municipal de saúde. Segundo a administração, em 2025 foram registradas 329.064 faltas, com prejuízo calculado em R$ 41.550.899,82. De janeiro a julho de 2026, já são 181.953 ausências e uma perda de R$ 12.980.200,45.
A principal mudança é o que acontece com quem confirma a presença e não comparece. Nesses casos, o Cadastro de Regulação Ambulatorial (CRA) do paciente poderá ser temporariamente inativado, e ele precisará procurar a UBS Resolve de referência para atualizar os dados e reativar o cadastro. Quem avisar que não poderá ir mantém a vaga e é reagendado para a próxima data disponível.
O secretário de Saúde, George Zenha, afirmou na coletiva de lançamento que todas as regras foram regulamentadas em portaria publicada no Diário do Município nesta segunda-feira.
Campanha Falta Zero detalha o prejuízo por tipo de atendimento
Os dados apresentados pela Secretaria de Saúde mostram que o maior volume financeiro está concentrado nas cirurgias, e o maior volume de faltas, nas unidades básicas.
Em 2025, foram 7.627 faltas em cirurgias e avaliações cirúrgicas, com prejuízo estimado em R$ 26 milhões — mais da metade do total. Nas UBSs, foram 121.097 faltas e R$ 4 milhões. Em exames, 54.663 faltas e R$ 5 milhões. Nas consultas com especialistas, 66.603 faltas e R$ 4 milhões. Em saúde mental, 72.956 faltas e R$ 572 mil. Em reabilitação, 6.118 faltas e R$ 38 mil.
No recorte de janeiro a julho de 2026, foram 64.226 faltas nas UBSs (R$ 2,6 milhões), 38.676 em consultas com especialistas (R$ 2,6 milhões), 33.705 em saúde mental (R$ 264 mil), 32.092 em exames (R$ 2,5 milhões), 10.494 em reabilitação (R$ 66 mil) e 2.760 em cirurgias e avaliações (R$ 4,8 milhões).
Zenha explicou que a cirurgia é o procedimento mais difícil de repor, porque envolve consulta prévia, exames, avaliação e preparo do paciente. Segundo ele, não há como chamar outro paciente em cima da hora para um exame que exige preparo, como uma endoscopia ou uma colonoscopia. O secretário comparou o valor perdido em 2025 à construção de aproximadamente dez UBSs ou cinco UPAs.
Ele também disse que a Secretaria quer entender por que o paciente cirúrgico desiste na última etapa, depois de ter passado por consulta, exames e avaliação. Identificar os motivos da ausência é um dos indicadores que o programa pretende monitorar.
Como confirmar e como cancelar
Após o agendamento, o paciente recebe uma ligação, mensagem por WhatsApp ou SMS pedindo a confirmação da presença. Quem confirmar e comparecer é atendido normalmente.
Quem não puder ir deve avisar com pelo menos 24 horas de antecedência pelos canais disponíveis: telefone 156, Central de Agendamento ou diretamente na unidade que fez a marcação, por telefone ou pessoalmente. Outra opção é o aplicativo Saúde na Mão ou o WhatsApp do Fala, Seu José, no número (12) 99710-0156. Nesses casos, o paciente é reagendado e a vaga liberada entra em uma lista de encaixe imediata.
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Se a confirmação não ocorrer no prazo, o agendamento é cancelado automaticamente, a vaga vai para outra pessoa e o status do paciente passa a “pendente por ausência de confirmação”. Ele pode fazer um novo agendamento depois.
Zenha afirmou que a rede passará a trabalhar com overbook — oferta de mais agendas do que a capacidade instalada — e com inteligência artificial na marcação de consultas. As unidades básicas também passam a ter WhatsApp próprio, com contato direto com a gerência.
O secretário destacou ainda que a atualização cadastral será feita sempre que o paciente entrar na unidade, com confirmação do telefone de contato. Segundo ele, o cadastro desatualizado é um dos principais motivos pelos quais a rede não consegue falar com o paciente.
Faltômetro será instalado em 80 unidades
O programa cria o Faltômetro, um totem de 1,50 metro de altura que exibirá o número de faltas por tipo de atendimento — dentista, exames, médico, preventivo e cirurgias. Segundo Zenha, o equipamento será instalado em 80 unidades que realizam consultas, agendamentos de cirurgias e exames, incluindo prestadores públicos e privados, e o preenchimento será mensal. O primeiro foi colocado no ambulatório do Hospital Municipal.
O monitoramento dos resultados vai comparar setembro de 2026 com setembro de 2025 e setembro de 2024. Entre os indicadores estão a taxa de faltas por especialidade e unidade, o percentual de confirmações antecipadas, a taxa de reaproveitamento de vagas e os principais motivos de ausência.
Atendimentos e mudanças
O prefeito Anderson Farias afirmou que a rede oferta cerca de 60 mil consultas e exames por mês e mais de 1 milhão de procedimentos por ano, entre cirurgias, consultas e retornos. Segundo ele, a rede municipal atende no mínimo 8 mil pessoas por dia, contadas por CPF.
O prefeito também relatou mudanças no contato com o paciente. De acordo com ele, a Secretaria faz cerca de 80 mil ligações por mês para marcação de consultas. Antes da pandemia, mais de 30 mil não eram atendidas, em parte porque o número de origem não era reconhecido; após a troca para um número fixo com DDD local, a perda teria caído para no máximo 3 mil por mês.
Farias defendeu que a campanha seja de conscientização e disse que o objetivo não é o valor financeiro em si, mas atender quem passou pela rede e tem agendamento.
Serviço: Como cancelar ou remarcar um atendimento na rede municipal
Prazo: pelo menos 24 horas de antecedência
Telefone: 156
WhatsApp Fala, Seu José: (12) 99710-0156
Aplicativo: Saúde na Mão
Central de Agendamento
Diretamente na unidade que fez a marcação, por telefone ou pessoalmente
Se confirmar e faltar: o CRA poderá ser temporariamente inativado. Para reativar, é preciso procurar a UBS Resolve de referência.
Se não confirmar: o agendamento é cancelado automaticamente e a vaga é liberada. É possível agendar novamente depois.
Foto de capa: Divulgação
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