A Ouvidoria do Hospital Municipal Dr. José de Carvalho Florence, em São José dos Campos, passou a funcionar na recepção central da unidade. A mudança ocorreu nesta semana e altera o ponto físico onde pacientes, acompanhantes e familiares podem registrar reclamações, elogios, sugestões e pedidos de informação sobre o atendimento prestado pelo SUS no hospital.
Antes localizada em outro espaço interno, a Ouvidoria agora fica em área de maior circulação, o que, na prática, facilita o acesso de quem precisa ser ouvido durante a permanência no hospital. Siga o @diariodesaojose.com.br no Instagram.
Como funciona o atendimento
O atendimento presencial da Ouvidoria ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, diretamente na recepção central do HM. Além do atendimento no local, continuam ativos os canais remotos de contato, que concentram boa parte das manifestações recebidas ao longo do ano.
A população pode acionar a Ouvidoria pelos seguintes meios:
- Telefone: (12) 3901-3534
- WhatsApp: (12) 99214-9808
- E-mail: [email protected]
Segundo a coordenação do setor, o serviço também mantém a chamada escuta beira-leito, com abordagem direta a pacientes e familiares internados, prática utilizada para avaliar a experiência de atendimento e identificar falhas operacionais.
Volume de atendimentos em 2025
Dados do Relatório Gerencial da Ouvidoria indicam que, entre janeiro e novembro de 2025, foram registrados 4.814 atendimentos, o que representa uma média de 438 manifestações por mês. Os registros incluem atendimentos presenciais, contatos por telefone, WhatsApp, e-mail, além de demandas encaminhadas pela Ouvidoria da Saúde e por caixas de sugestão espalhadas pela unidade.
A maior parte das manifestações foi classificada como orientações, seguida por elogios, que apresentaram crescimento no segundo semestre. As queixas, em menor número, foram majoritariamente resolvidas no próprio setor ou encaminhadas às áreas responsáveis. Segundo o relatório, 430 manifestações tiveram solução registrada pela Ouvidoria.
Pesquisas de satisfação
Outro dado relevante é o volume de pesquisas de satisfação aplicadas ao longo do ano. A meta mensal de 380 formulários foi superada em todos os meses analisados, totalizando 8.566 pesquisas preenchidas até novembro. Entre agora no canal oficial do Diário no Whatsapp e receba notícias em tempo real.
As avaliações abrangem setores como internação, pronto-socorro adulto, infantil e obstétrico, ambulatórios, exames e o Ambulatório da Mulher, permitindo um retrato mais amplo da experiência do usuário dentro do hospital.
Contexto de reformas no hospital
A mudança da Ouvidoria ocorre em meio a um processo mais amplo de reformas na estrutura do Hospital Municipal. Em dezembro, foram concluídas as obras de modernização dos últimos 10 quartos da Clínica 1, finalizando a reforma de 54 quartos distribuídos entre as Clínicas 1, 2 e 3, com 108 leitos no total.
Outras intervenções em andamento incluem a reestruturação da recepção do Ambulatório, a instalação de um novo espaço para guarda-volumes e a implantação de uma sala de teleconferência, destinada à comunicação entre familiares e médicos do centro cirúrgico.
Foto de capa: Divulgação
