A saúde pública de São José dos Campos está inaugurando um novo canal direto com quem mais importa: os pacientes. A Prefeitura começou a aplicar um modelo de pesquisa de satisfação, que será enviado pelo WhatsApp após o atendimento, permitindo avaliar de forma prática e segura a experiência nos serviços municipais de saúde.
A iniciativa utiliza a metodologia NPS (Net Promoter Score), reconhecida mundialmente como uma das ferramentas mais eficazes para medir satisfação. O envio é feito exclusivamente pelo número oficial (11) 4004-0200, identificado como Pesquisa NPS, com foto de perfil padronizada. Em até 48 horas depois do atendimento, o paciente recebe uma mensagem simples, com perguntas rápidas em escala de 1 a 5. A avaliação é sempre referente ao serviço utilizado — como uma vacinação ou consulta em determinada unidade.
Se a nota atribuída for baixa, o sistema abre novas perguntas para entender os motivos, permitindo que a Prefeitura aja de forma imediata e assertiva. Os resultados são analisados em tempo real em um painel digital que organiza as informações por unidade, período e tipo de atendimento. Tudo em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Segundo a Prefeitura, o programa não coleta informações pessoais além das necessárias para identificar o atendimento. Nenhum documento ou dado bancário será solicitado. A recomendação é que os moradores fiquem atentos a tentativas de golpe: apenas mensagens enviadas pelo número oficial devem ser respondidas.
A pesquisa, além de beneficiar os pacientes, também fortalece o trabalho das equipes de saúde. Os dados obtidos ajudam a detectar falhas, replicar boas práticas e otimizar o dia a dia das unidades.
“Cada resposta recebida contribui para a construção de um sistema de saúde mais humano, eficiente e acolhedor. É a voz do joseense ajudando a transformar os serviços públicos”, destaca a gestão.
O projeto tem parceria com o Grupo ASAS – Associação para o Desenvolvimento de Serviços de Saúde, organização que nasceu a partir do Cejam e atua em todo o Brasil com inovação em gestão, tecnologia e educação em saúde. Em São José, a Fase 1 do programa foi aplicada entre março e agosto nas UBS Resolve de Santana, Telespark, Altos de Santana e Alto da Ponte, além das UPAs Alto da Ponte e Campo dos Alemães. Agora, a expansão permitirá comparar atendimentos de diferentes regiões da cidade.
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